Política de envío

Política de Envío de Face Up Fit

1. Productos físicos

Plazos de entrega estándar: Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
Envío exprés: Disponible por un coste adicional de 4,90 €, con entrega más rápida según destino.
Envíos a Islas Baleares y Canarias: Tienen un coste fijo adicional de 4,90 €.
Aduanas y aranceles: Para pedidos internacionales o envíos a territorios con gestión aduanera, los gastos de despacho, tasas o impuestos locales correrán siempre a cargo del cliente.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Face Up Fit (ejemplo: retrasos logísticos o incidencias de transporte).

2. Productos digitales (ebooks, guías, cursos online)

La entrega de productos digitales es inmediata, mediante enlace de descarga o acceso online una vez confirmado el pago.
El cliente recibirá un correo electrónico con instrucciones de acceso. Si no se recibe en unos minutos, se recomienda revisar la carpeta de “Correo no deseado” o contactar con nuestro soporte en info@faceupfit.com.
Al tratarse de contenidos digitales, no existen gastos de envío.

3. Suscripciones y membresías

El acceso a las suscripciones o membresías se activa automáticamente en el momento de la confirmación del pago.
El cliente podrá acceder a los contenidos exclusivos desde su área personal durante todo el período contratado (mensual, trimestral o anual).
La renovación se efectuará de forma automática, salvo cancelación previa por parte del cliente, de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones.

4. Incidencias en la entrega

En caso de que un pedido físico no llegue dentro de los plazos estimados, el cliente debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@faceupfit.com indicando el número de pedido para gestionar la incidencia.
Para productos digitales o suscripciones, cualquier error en la descarga o en el acceso será atendido de inmediato por nuestro soporte técnico.

5. Excepciones y festivos

Los plazos de envío no cuentan fines de semana ni festivos nacionales o locales.
Durante campañas especiales (Black Friday, Navidad, lanzamientos) los plazos pueden ampliarse ligeramente debido al volumen de pedidos.

1. Productos físicos

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa de consumidores.
Para tramitarla, debe escribir a info@faceupfit.com indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar, con el embalaje intacto y todos los accesorios incluidos.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Face Up Fit.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Productos digitales (ebooks, guías, cursos online)

De conformidad con la normativa aplicable, el cliente reconoce y acepta que, al tratarse de contenidos digitales descargables o de acceso inmediato, pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o la descarga.
No se realizarán devoluciones ni reembolsos de productos digitales salvo que exista un error técnico que impida el acceso al contenido, en cuyo caso el cliente deberá contactar con nuestro soporte en info@faceupfit.com para solucionar la incidencia.

3. Suscripciones y membresías

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta personal.
Las cancelaciones evitan cargos futuros, pero no generan reembolsos de períodos ya abonados, dado que el acceso a los contenidos se habilita desde el momento de la contratación.
En caso de que exista un error técnico que impida el acceso a la suscripción o membresía, Face Up Fit revisará la incidencia y, si procede, realizará el reembolso proporcional correspondiente.

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto físico recibido presenta defectos o daños, el cliente debe notificarlo a info@faceupfit.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Face Up Fit se hará cargo de los gastos de recogida y reposición, o bien se ofrecerá el reembolso completo, según la preferencia del cliente.

5. Procedimiento de devolución